- Penerapan E-COMMERCE di PT.GARUDA INDONESIA
·
E-commerce adalah kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen,manufaktur,service providers, dan pedagang perantara dengan menggunakan jaringan komputer yaitu internet
Perkembangan e-Commerce yang digunakan oleh industri penerbangan domestik di Indonesia untuk mendukung value bisnisnya juga diterapkan oleh pioneer penerbangan Indonesia, PT Garuda Indonesia
Garuda Indonesia menerapkan e-Commerce tentunya dengan tujuan meningkatkan daya saing jasa pelayanannya sehingga tercipta biaya yang rendah (cheaper), pelayanan yang cepat (faster) dan kualitas yang diinginkan oleh perubahan customer behavior dan lingkungan eksternal lainnya (better).
- Identifikasi Objek e-Commerce
-brand Garuda Indonesia : http://www.garuda-indonesia.com/
-brand Citilink. : http://www.citilink.co.id/
e-Commerce yang dikembangkan oleh Garuda Indonesia memakai bentuk Business to Customer (B2C) dan Business to Business (B2B) dengan model bisnis manufacturer (direct) model. Dikatakan memakai jenis e-Commerce B2C karena Garuda Indonesia merupakan produser yang memasarkan jasanya secara umum melalui web dan memberkan jasa berdasarkan permohonan (on demand), dimana konsumen melakukan inisiatif terlebih dahulu, misalnya dengan melakukan booking online yang kemudian direspon oleh Garuda Indonesia. Sedangkan B2B dilakukan Garuda Indonesia untuk pemasaran jasanya melalui agen atau korporasi.
Model binis manufacturer (direct) model dilakukan Garuda Indonesia dengan menggunakan kekuatan web untuk menjangkau para konsumennya terutama dipakai untuk menyentuh pembeli secara langsung dengan tujuan efisiensi, peningkatan pelayanan konsumen dan mengerti customer preferences. Selain itu, Garuda Indonesia juga menggunakan web sebagai media promosi seperti jasa dan layanan yang baru, juga tempat wisata. Hal ini akan membantu calon penumpang mengerti secara lengkap apa yang ditawarkan oleh Garuda
Indonesia.
- e-Commerce Brand Garuda Indonesia
Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti. Beberapa fitur tersebut adalah:
· Book Flight
Calon penumpang Garuda Indonesi dapat melakukan pemesana tiket secara online melalu web. Terdapat beberapa pilihan yang harus diputuskan oleh calon penumpang, antara lain kota asal dan kota tujuan penerbangan, tanggal keberangkatan dan kepulangan, jenis tiket apakah one-way atau return, kelas penerbangan, dan jumlah penumpang dewasa serta anak-anak.
· Check In dan e-Ticketing
Check In secara online ini sangat berguna sekali bagi konsumen yang misalnya memiliki waktu terbatas untuk menunggu antrian check in secara manual di bandara. Dengan adanya check in online akan sangat meningkatkan efisiensi waktu bagi konsumen, sekaligus kenyamanan tanpa mengantri secara manual. Di check in secara online, konsumen juga dapat memilih tempat duduk sesuai dengan kelas penerbangan yang telah dibayar. Bagi Garuda Indonesia sendiri, proses ini sangat menguntungkan, karena selain meningkatkan proses layanan kepada pelanggannya, crew Garuda dapat langsung mengetahui ketersediaan bangku yang belum terisi, dan pelayanan di bandara menjadi lebih efisien karena sudah terdapat tiket elektronik.
· Show Schedule and Tarif
Dengan adanya jadwal dan tarif untuk setiap rute yang diperbarui setiap hari akan memudahkan calon penumpang untuk menyesuaikan waktu penerbangan yang akan dilakukan dan pembayaran yang akan dilakukan.
· e-Payment
e-Payment memudahkan calon penumpang Garuda Indonesia untuk pembelian tiket secara online lewat web Garuda Indonesia. Setelah melakukan reservasi, calon penumpang Garuda Indonesia akan menerima booking code dan 13 digit payment code. Untuk pembayaran melalui kartu kredit Visa atau Master Card, calon penumpang dapat langsung menelepon call center Garuda di 08041807807 atau (021) 23519999
· Promotion and Touch the Feel
Garuda Indonesia melalui web-nya, juga melakukan promosi atas produk layanan yang dimilkinya. Promosi ini sangat ditunjang dengan adanya pengembangan touch point, dimana calon penumpang yang akan membeli tiket Garuda Indonesia akan merasakan bagaimana dilayani secara online, mulai dari proses reservasi, pembayaran, memperoleh tiket, check-in,sampai kedatangan. Dimana Garuda Indonesia mampu menyajikan lokasi-lokasi terbaik untuk tempat pariwisata di kota tujuan penerbangan yang dipilih calon penumpangnya sekaligus fasilitas hotel dan transportasi yang dapat dipilih sesampainya di kota tujuan.
Security Control dan Authetication Web Garuda:
Personnal Online Booking Garuda Indonesiar:
- Pentingnya e-Commerce Bagi Garuda Indonesia
2.Selain untuk individual online booking, Garuda Indonesia mengembangkan ekstranet untuk melayani transaksi pembelian oleh agen dan korporasi secara online. Diharapkan dengan strategi ini, pelayanan Garuda Indonesia melalui B2B semakin mempermudah transaksi yang dilakukan oleh pelanggan
korporasi.
3.Melalui e-Commerce, dikembangkan pula microsite yang secara khusus diperuntukkan bagi Garuda Frequent Flyer, dengan berbagai keuntungan jika menjadi anggotanya. Misalnya mendapatkan reward dalam bentuk mileage yang lebih besar, waiting list, diskon dan boarding pass through value.
4.Pemberitahuan melalui email kepada pelanggan yang terdaftar dalam GFF juga ditempuh brand Garuda Indonesia untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Email ini biasanya berisi tentang program terbaru yang ditawarkan atau sekedar memberitahu daftar perjalanan yang dilakukan konsumen menggunakan Garuda beserta reward mileage yang diperoleh.
Sumber :
- http://digitalenterprise.org/models/models.html
- http://www.sentralweb.com/wiwied.staff.gunadarma.ac.id
- www.garuda-indonesia.com
Tidak ada komentar:
Posting Komentar